1. RNE : La Responsabilité Numérique des Entreprises, qu’est-ce que c’est ?
Le numérique responsable n’est ni plus ni moins que l’application du concept du développement durable dans le numérique. Ses objectifs sont de diminuer les impacts négatifs du numérique pour contribuer à la performance globale des organisations et à l’innovation vertueuse pour un numérique plus régénérateur, inclusif et éthique.
Selon les experts de la Plateforme RSE, la notion de responsabilité numérique des entreprises (RNE) est :
Un déploiement nouveau et incontournable de la RSE, qui se fonde sur les mêmes principes de redevabilité, d’éthique et d’échanges avec les parties prenantes des entreprises.
(Source des images : Institut du numérique responsable)
- People : Réduire la fracture numérique et rendre le numérique plus inclusif et accessible à tous
- Planet : Réduire l’impact environnemental négatif du numérique et le mettre au service de la transition écologique
- Prosperity : Créer de la valeur économique, sociale et environnementale grâce au numérique en saisissant les opportunités d’innovation vertueuse
En réalité donc, RSE et RNE vont de pair. Et pour cause, le gouvernement l’a défini comme un défi de taille en 2023 pour les entreprises. Reste à savoir sur quels leviers s’appuyer pour les faire converger dans une seule et même stratégie.
2. Comment la RNE peut-elle s’intégrer à une démarche RSE ?
Même si nous sommes d’accord sur ces principes, faire converger les deux implique de mener une réflexion de fond et qui soit cohérente. Le numérique ayant un impact transversal dans tous les secteurs, il ne peut pas être traité que par des experts, ou en silos. Il s’agit d’un enjeu de confiance, à renouveler en tenant compte des constantes d’évolutions des techniques, et des lois qui apparaîtront au cours des mois à venir.
La Plateforme RSE fournit 56 recommandations pour appliquer la RNE, que l’on peut regrouper en 5 catégories : sobriété, gouvernance, formation, information, et inclusion. Ces catégories ne peuvent constituer des leviers de performance globale que s’ils sont, à terme, inclus dans une démarche RSE intégrée et transformative. Ainsi, votre stratégie RSE deviendra concrète et pérenne pour votre business.
3. Huit (8) bonnes raisons d'adopter une stratégie Numérique Responsable
3.1. Améliorer son empreinte carbone
Pour contribuer à la réduction de sa consommation d’énergie et diminuer l’empreinte carbone globale de votre entreprise, le Green IT est un levier méconnu et pourtant très efficace (qui a d'ailleurs le vent dans les voiles, comme on peut le voir dans cet article sur les tendances numérique et RSE 2023).
Le Green IT implique d’auditer toutes les infrastructures technologiques. Avec l’arrivée de la directive CSRD (Vous avez dit CSRD ?), vous le savez, les entreprises de 250 salariés et plus sont tenues depuis le 1er Janvier 2023 de mesurer leurs impacts ESG. Cela nécessite non plus de simplement mesurer son empreinte mais également de justifier des actions menées pour s’améliorer plus concrètement et de façon plus ambitieuse.
Engager son entreprise dans une démarche Green IT c’est impliquer les équipes IT qui pilotent les Systèmes d'Information, pour qu’elles contribuent à l'effort de réduction des émissions de gaz à effet de serre et à l’impact positif sur l’environnement et l’humain.
Ces équipes sont souvent curieuses, désireuses de mesurer, de mieux faire, et engagent parfois d’elles-mêmes des démarches spontanées. Prenez contact avec elles, vous serez surpris(e)s !
(Crédit photo : Hans Jurgen, Unsplash)
3.2. Économiser
Les solutions digitales permettent de mieux monitorer la consommation énergétique des entreprises, et d’analyser le cycle de vie de leurs produits. L’un des premiers bénéfices directs observé après avoir audité et amélioré les impacts environnementaux d'un parc IT, c’est une réduction importante des coûts liés à la consommation d’énergie.
Bon à la fois pour la planète, et pour le budget de votre entreprise. Parler de réduction des coûts à son comité exécutif est toujours une bonne idée.
Echanger également avec la direction des achats et les ouvrir à la démarche de sobriété numérique contribue à un développement IT plus responsable, permettant de réaliser des économies sur toute la chaîne de valeur.
L'écoconception également, permet de limiter la création de fonctionnalités inutiles d’un produit ou d’un service numérique, et aussi de réaliser des économies énergétiques, fonctionnelles et financières.
(Crédit image : Fabian Blank, Unsplash)
3.3. Régénérer le business model de l’entreprise
L’avenir des entreprises passe par la RSE ! L’avenir de la RSE passe par le numérique, voici pourquoi :
- Si la RSE devient un nouveau moteur de performance globale, le stakeholder capitalism (capitalisme des “parties prenantes” dont parle Klaus Schwab, fondateur et président du Forum économique mondial) se base sur le dialogue avec les parties prenantes et la communication avec elles passe en bonne partie par … le web !
- Le numérique permet d’innover en matière de business model à l’instar de la transformation digitale
- Le digital, univers de la donnée, est mesurable.
- Rien n’a été entrepris pour limiter l’obésité numérique, c’est donc un poste de pilotage qui aura rapidement des résultats.
Mesurer donc son empreinte et l’améliorer constitue un double avantage : celui de suivre des KPI RSE et ... Business !
A titre d’exemple, vous pouvez lire la synthèse du webinar D4B/Body nature L'e-commerce peut-il être numériquement responsable et performant ?
Le numérique responsable est rentable. Dans le domaine de la RSE, n’oubliez pas que les coûts sont visibles et les bénéfices sont cachés ! L’effet de levier permet de réaliser des économies.
(Crédit image : MOOC INR)
3.4. Améliorer la performance de vos services numériques
L'écoconception remet le besoin d’amélioration un site ou service numérique et l’humain au cœur de vos décisions. Aujourd’hui il arrive fréquemment que les services numériques ou les systèmes d’information soient conçus comme des « usines à gaz » extrêmement complexes.
Le design et l’UX remettent les réels besoins-utilisateurs au centre de la réflexion en se posant des questions telles que :
- Que veulent mes clients / utilisateurs / collaborateurs ?
- Quelles sont leurs habitudes, leurs méthodes de travail ?
- Quel est le but du site ou du service numérique ?
- Le service est-il Utile ? Utilisé ? Utilisable (La règle des 3 U) - faire un lien vers un article de notre blog lorsqu’il sera écrit et publié
L’UX design permet de rendre les parties prenantes plus satisfaites de leur relation avec une marque, puisque celle-ci se soucie d’eux dès leur rencontre et ce, tout au long de leur expérience. Il permet également via les points de contact numériques d’établir une relation basée sur un dialogue plus authentique avec ses parties prenantes.
L’écoconception permet également de se poser des questions relatives à l’impact écologique du design en amont, afin d’optimiser la consommation d’énergie et de ressources.
Pour illustrer tout cela, prenons encore l’exemple de BodyNature qui, à l’occasion de la refonte de son site internet e-commerce et back office, a choisi pour fil conducteur de mettre l’humain au cœur de la démarche
(Crédit photo : Kelly Sikkema, Unsplash)
3.5. Faire rayonner sa marque-employeur
La RSE, tout comme la RNE, a des retombées bénéfiques sur la marque employeur. Premièrement, selon ESG Investing :
La capacité d'attirer et de retenir les talents - en particulier parmi les jeunes générations - est liée aux performances d'une entreprise en matière de durabilité et d'autres initiatives axées sur les objectifs. Les retardataires dans ces domaines souffriront d'une pénurie de talents et s'exposeront à des résultats médiocres en matière de transformation numérique. Les dirigeants doivent intégrer les considérations de durabilité en tant qu'impératif stratégique dans l'ensemble de leurs organisations pour s'assurer qu'elles restent à la fois résilientes et compétitives.
Aujourd’hui, que ce soit du côté des collaborateurs des nouvelles générations, des investisseurs ou des consommateurs, l’exigence de responsabilité sociétale et environnementale envers les marques est devenue importante, voire prioritaire. Prenons pour exemple du groupe La Poste. Anne Tozzolino, Directrice RSE/ Numérique Responsable du groupe La Poste et Vice-présidente de l’INR, révèle que le numérique responsable fait partie de la stratégie de recrutement et d’intégration des talents au sein du groupe :
Au niveau des nouvelles recrues, il y a une vraie appétence et je pense que les DSI se sentent concernées. C’est un enjeu concurrentiel et il y a des bénéfices à former pour bien faire, pour mieux faire. [...] On a l’idée aussi d’enrichir les fiches de poste des compétences NR pour les recrutements.
(Livre blanc : Comment impulser le numérique responsable dans son écosystème, fruggr_)_
La communication de votre marque-employeur passe notamment aujourd’hui par le numérique. Il s’agit d’un point de contact essentiel avec les futurs talents, qui peut permettre d’afficher vos valeurs et votre impact par des exemples concrets.
(Crédit photo : Pexels Fauxels, Unplash)
3.6. Améliorer la satisfaction des parties prenantes et pérenniser votre stratégie RSE
Avec les collaborateurs
Nombreux sont les collaborateurs qui ont besoin d’adhérer aux valeurs de leur entreprise pour se sentir intégrés et motivés. Le numérique responsable peut s’avérer être un véritable levier d’engagement interne des collaborateurs.
Prenons l’exemple du groupe SIPA-Ouest-France lorsque Julie Quintard, chargée de projet RSE, a décidé de mettre en place une démarche numérique responsable.
Nous sommes un groupe avec plusieurs sociétés qui fonctionnent différemment. Il faut réunir les directions des sociétés, les différentes directions de services et les collaborateurs. D’ailleurs, il n’y a pas d’ordre particulier. Nous sommes partis du constat que c’était un sujet qui devait être instruit en profondeur, du point de vue environnemental dans un premier temps. Nous nous sommes posés avec la DSI, la conclusion a été rapide : la sobriété numérique est une priorité. Nous sommes allés en discuter avec les équipes DSI et alors là, explosion, engouement des équipes pour le sujet !
(Livre blanc : Comment impulser le numérique responsable dans son écosystème, fruggr)
On voit donc ici que la démarche NR peut stimuler l’implication des collaborateurs.
Avec les investisseurs
La recherche de performance à la fois financière et extra-financière devient l’un des principaux critères des investisseurs. Comme le démontre l’étude sur les tendances 2023 en matière d’investissement de Robeco, 84% des investisseurs accorderont une importance primordiale au réchauffement climatique dans leurs investissements cette année (Tendances RSE et numérique 2023). La démarche RSE couplée à une démarche RNE permettra de démontrer très concrètement votre amélioration d’impacts.
Avec les consommateurs
Cela aura une répercussion très positive sur la perception de l’entreprise aussi par les consommateurs (notamment parce que 2022 aura marqué l’entrée dans l’ère du “rien ne sera plus jamais comme avant” selon le Baromètre de la RSE 2022 réalisé par Vendredi.
(Crédit photo : Steven Libralon, Unsplash )
3.7. Renouveler son approche managériale et à travers les nouvelles formes de travail
Aujourd’hui, les managers sont confrontés à de tels changements qu’ils doivent revoir leur fonctionnement. La bonne vieille tradition du command and control n’a plus sa place. Les aléas climatiques, conjugués à la digitalisation, mettront au défi sa flexibilité et son adaptabilité, en témoigne la façon dont les entreprises ont traversé la pandémie. Dans une étude menée sur 5 continents, Patrick AMAR, Directeur général d’Axis Mundi décrit la situation post-covid pour les managers en France.
La crise de la Covid-19 met au défi une culture managériale française très hiérarchique fondée en grande partie sur le « Command and Control ». […] [La pandémie] va accélérer la gestion par objectifs au détriment du micro-management, renforcer l’importance du management de proximité, plus à même de gérer et faire remonter les problématiques locales pour une adaptation rapide, le besoin d’empowerment et de confiance.
(Source : Regards croisés : Les changements organisationnels induits par la crise de la Covid-19, Questions de Management 2020 /3, No.29, paragraphe 10, cairn.info)
Pour J-J.Rosé et M.Delattre (RSE et numérique, une vision francophone, éditions EMS), selon le modèle de management, l’activation de certains mécanismes peut accélérer le rythme de transformation sociale en faisant converger les évolutions technologiques, économiques et sociales. Une stratégie proactive pilotée de manière dynamique, permet de synchroniser la digitalisation et la performance sociale.
Minute papillon, facile à dire ! Toujours selon J-J.Rosé et M.Delattre, piloter la performance sociale de manière dynamique implique :
- Une modification de la carte des compétences,
- Un assouplissement des processus administratifs et sociotechniques,
- Des changements dans le fonctionnement interne et la culture d’entreprise (comme le fait de devoir structurer une stratégie collaborative cohérente dans l’écosystème)
- De favoriser la communication et le dialogue interne transparents
- De favoriser l’autonomie des collaborateurs (l’approche test & learn)
- De permettre l’émergence d’une culture digitale (différente du fonctionnement en silos)
Par conséquent, il faut choisir un positionnement stratégique supportable et durable dans l’écosystème et adopter une méthode d'amélioration continue.
Selon une étude menée par les journalistes du blog Organisation performante, pour une grande majorité des managers, la digitalisation de leur activité et l’acquisition de nouvelles applications (ou l’amélioration d’applications existantes), est nécessaire pour atteindre leurs objectifs métiers. Il n’y a donc rien de surprenant à ce que les budgets informatiques des entreprises soient à la hausse ou pour le moins stables.
En Numérique Responsable, allier Humain et IT c’est tenir compte de l’impact sociétal du numérique.
Avec l’entrée en vigueur du DSA-DMA (DSA et DMA : vers une souveraineté numérique européenne) le numérique responsable devient essentiel, par le simple fait qu’il respecte davantage l’être humain. Et contrairement à une idée reçue, il permet de réduire les coûts de cette technologie essentielle, grâce aux bénéfices de l’écoconception, qui prend en compte les besoins-utilisateurs tout au long de l’expérience avec la marque.
L’Institut du Numérique Responsable a notamment identifié 2 piliers pour le déploiement d’un numérique responsable sur le plan humain : l’Human for IT et l’IT for Human.
L’Human for IT vise à réduire l'empreinte économique et sociale de notre économie et de nos modes de vie à travers le numérique. Par exemple, depuis plusieurs années, la Société Générale a mis en place en France un système de :
- Réduction des déchets liés au digital en favorisant l'inclusion numérique
- Recyclage des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEEE)
Cela a déjà permis de recycler 27 084 matériels et de réemployer 14 418 terminaux.
De plus, pour lutter contre le décrochage scolaire dans le contexte de la crise Covid-19, elle s’est engagée auprès de la fondation Break Poverty dans le cadre de l’opération #Connexion d’urgence, pour équiper des milliers de jeunes défavorisés d'un ordinateur et d'une connexion internet pour maintenir un lien avec l'école.
Quant à l’IT for Human, elle vise à réduire l'empreinte économique et sociale d'autres processus, à travers le numérique ce qui passe notamment par l’inclusion, la protection des données et l’accessibilité, notamment en matière de process de management, démarches administratives, parcours client (…) doivent prendre en compte les personnes plus fragiles : version de logicielle ancienne, handicaps visuels, cognitifs (…). Par exemple, les entreprises du secteur électronique peuvent avoir un impact social comme l'a fait le réseau Good Electronics, qui rassemble des réseaux, des organisations et des particuliers autour des questions des droits des êtres humains et de la durabilité dans la chaîne d'approvisionnement mondiale de l'électronique. L'IT for human peut également se faire via l'intégration dans les marchés publics de clauses sociales et de critères d'attribution des marchés publics intégrant le respect du droit du travail et des salariés par les fournisseurs, les emplois créés, l'insertion de certains publics...
(Source : MOOC de l’INR module 4)
Une démarche numérique responsable permettra aux entreprises d’intégrer à la fois les impératifs technologiques pour une meilleure performance dans leurs process et les impératifs humains et environnementaux qui demain feront partie intégrante des business models. Car oui, bien prendre soin de l’être humain, c’est aussi être plus performant. La stratégie RSE va servir les enjeux business encore une fois, car elle va permettre de toucher plus de monde : talents, clients, investisseurs, partenaires et fournisseurs, seront sensibles à la démarche de l’entreprise. En effet, pour Andrea Zerial, du blog Organisation performante, loin de provoquer l’isolement ou la déshumanisation redoutés, la transformation digitale des RH expédie la paperasse ou le protocolaire. Elle améliore la qualité de la relation entre candidats, recruteurs et collaborateurs.
(Crédit photo : Krakenimages, Unsplash)
3.8. Acquérir de bons réflexes de résilience organisationnelle
La démarche RSE est une source de résilience organisationnelle, elle met à l’épreuve l’agilité de l’entreprise face au changement. Confrontée au besoin d’analyser ses propres équipements, et d’adapter son fonctionnement en récoltant des informations basées sur des indicateurs de performance, l’entreprise acquiert de nouvelles compétences, et devient plus agile et compétitive. Plusieurs études démontrent le lien entre résilience organisationnelle et RSE.
(Crédit photo : Alex Shute, Unsplash)
Conclusion : Comment impulser une démarche Numérique responsable dans son organisation ?
Nous espérons que ces arguments vous auront convaincus que le temps est venu de passer à l’action, mais peut-être vous demandez-vous par quoi commencer ?
Dans un webinar, Karim Keita, CEO de Masoda, explique que la notion de RSE intégrée est encore nouvelle :
Pour nous, la RSE est un macro-processus de transformation. C’est quelque part une réforme de pensée, une articulation fluide entre la pensée conceptuelle et opérationnelle. C’est la régénération de la gouvernance des entreprises et de leur modèle économique et l’une de leurs particularités est qu’elle vient de l’intérieur, des processus. La RSE n’est pas une “couche de bronzage pour la peau”, la RSE se joue au niveau du métabolisme, des processus et des cellules de l’organisation.
La RSE est l’avenir du business, et cela ne peut se traduire que lorsqu’elle est inscrite au cœur de la stratégie, qu’elle prend en compte la mesure d’impacts sur l’ensemble des processus, en amont et en aval. Et en matière de mesure et de processus, le numérique est un outil formidable de mobilisation interne !
L’approche RSE intégrée (qui est encore nouvelle), passe par l’analyse des processus internes de l’entreprise et permet de transformer les exigences des parties prenantes en satisfaction et donc en valeur ajoutée.
Pour Karim Keita CEO de Masoda,
La cartographie de ces processus va clarifier le nouveau schéma de construction de valeur durable.
L'évolution de la RSE et du numérique responsable se conjuguent donc avec celle du business de demain !
Auteur : Marie-Christine Aubin
Pour aller plus loin :
- Lire 40 mots pour un numérique responsable, de Frédérick Marchand
- Lire notre Livre blanc “Comment impulser le Numérique Responsable dans son écosystème”
- S’approprier les ressources existantes comme les référentiels d’écoconception RGAA et RGESN
- Allonger la durée de vie des équipements et ne pas acheter neuf
- Mesurer votre empreinte environnementale, sociétale et sociale numérique, grâce à un outil comme fruggr pour les grandes entreprises, ou bien fruggr pour mobile.
- Vous rapprocher d’experts Numérique responsable pour réaliser un audit complet, détaillé et bâtir un plan d’action avec Digital4Better
- Vous rapprocher de l’Institut du Numérique Responsable pour partager, voire signer la charte NR
- Vous sensibiliser /vous former avec le Mooc de l’INRIA ou de l’INR