Pour Body Nature, le web est devenu un outil au service de l’inclusion et non un simple canal de remplacement de la vente en direct. Il a donc fallu prévoir de prendre en compte la dimension utilisateur type, la prise en main de l’outil par les conseillères, en plus de l’efficacité Business de la plateforme.
Un projet ambitieux
Beaucoup de clientes de Body Nature sont en situation d’illectronisme, elles se retrouvent en difficulté dans l’usage des services numériques. C’est le cas notamment de certaines personnes âgées ou de personnes en déficience visuelle.
L’idée était d’utiliser le digital pour :
- prendre rendez-vous, réserver et acheter des produits,
- simplifier le travail des conseillères en leur permettant de passer des commandes à la place de personnes qui ne savent peu ou pas se servir d’Internet. La marque avait besoin d’un véritable outil métier plutôt que d’une simple plateforme.
Des engagements environnementaux ont également été pris avec une volonté de réduire significativement les émissions de gaz à effet de serre de la nouvelle plateforme.
Une plateforme inclusive et éco-conçue
L’éco-conception est venue comme accélérateur de l’évolution de la plateforme et permet aujourd’hui de monitorer quasiment en temps réel les améliorations portées au développement du site pour atteindre un impact maximal pour une empreinte minimale.
Elle s’est faite au travers :
- De l’architecture du site.
La plupart des pages sont générées de manière statique, c’est-à-dire que leur contenu ne change pas au fil du temps, contrairement aux pages dynamiques qui s’adaptent aux comportements des internautes. Cela permet de ne pas interroger le serveur régulièrement pour avoir des informations, et donc d’avoir des pages plus légères et moins de circulation de données.
- Et des fonctionnalités
S'interroger en amont est essentiel dans la démarche : la fonctionnalité est utile, utilisable et va –t-elle être utilisée ?
Est-elle nécessaire pour le business ? Va-t-elle avoir une forte empreinte ?
Prôner l’amélioration continue
La conception et l’optimisation des pages web se fait au fil de l’eau, suivre les progrès et auditer l’accessibilité de la plateforme doit se faire dans une démarche continue
Résultats
Par rapport à l’ancienne plateforme, une diminution de 25% de l’émission de gaz à effet de serre.
Une expérience utilisateur et relationnelle facilitée.
« Nous tenons à remercier toutes les équipes de fruggr x Digital4Better pour la mise en œuvre d’un projet d’envergure pour notre activité : créer une plateforme digitale à destination de nos clientes et de nos vendeuses pour une expérience relationnelle facilitée. Nous avons pu concrétiser nos engagements écologiques grâce aux solutions proposées en numérique responsable mais aussi sociaux, au travers de l’inclusion digitale. Au-delà du savoir-faire technique, nous retenons surtout l’humain, une équipe soudée qui avance main dans la main face aux aléas et qui a su écouter et comprendre nos enjeux métiers. » - Margaux Ricard, Responsable marketing et communication
Body Nature est une marque bien-être biologique de cosmétiques et produits d’entretien. Historiquement, la marque organise des ventes au domicile de ses clientes par le biais de ses conseillères lors de réunions Instants Body Nature. Il s’agit depuis 2020 d’une entreprise à mission qui a toujours prêté attention à sa politique RSE, avec dans ses statuts la mission suivante : « donner à chacun la possibilité de prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison, en préservant notre planète. »